Política de Privacidade

Atualizado em Janeiro de 2025

1. Introdução

A UMBAUBA CALCADOS LTDA, CNPJ 48.306.262/0001-05, localizada na Av. Benjamin Constant, 541, Centro, Umbaúba - SE, CEP 49260-000, apresenta esta Política de Privacidade conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor.

2. Dados Coletados

• Identificação: nome completo, CPF (para nota fiscal, opcional);
• Contato: telefone, e-mail, endereço;
• Compras: histórico de produtos, tamanhos, preferências;
• Cadastro de cliente: dados para programa de fidelidade (se aplicável);
• Financeiros: dados para pagamento e parcelamento.

3. Finalidade

• Processamento de vendas e emissão de cupom/nota fiscal;
• Cadastro de clientes para relacionamento;
• Registro de preferências de tamanho e estilo;
• Comunicação sobre promoções e novidades (mediante consentimento);
• Processamento de trocas e devoluções;
• Programa de fidelidade e descontos (se aplicável);
• Encomendas e reservas de produtos;
• Cumprimento de obrigações fiscais.

4. Base Legal

Execução de contrato de compra e venda, obrigação legal para emissão de documentos fiscais, legítimo interesse para comunicações sobre compras e encomendas, e consentimento para marketing e programa de fidelidade.

5. Cadastro de Clientes

Ao realizar seu cadastro em nossa loja, você pode informar suas preferências de numeração, estilo e marcas favoritas. Estes dados nos permitem oferecer um atendimento mais personalizado e informá-lo sobre novidades e promoções relevantes.

6. Histórico de Compras

Mantemos registro das suas compras para facilitar trocas, identificar suas preferências de tamanho e estilo, e oferecer recomendações personalizadas. Este histórico também é necessário para processamento de garantias.

7. Encomendas e Reservas

Ao solicitar encomenda ou reserva de produtos, coletamos seus dados de contato para comunicação sobre disponibilidade e prazo. Dados de encomendas não retiradas são mantidos por 30 dias para eventual contato.

8. Trocas e Devoluções

Para processamento de trocas e devoluções, é necessário apresentar o cupom fiscal e, em alguns casos, documento de identificação. Registramos os dados da troca para controle interno e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

9. Programa de Fidelidade

Se oferecido, o programa de fidelidade é opcional. Ao participar, você autoriza o registro de suas compras para acúmulo de benefícios e descontos. Você pode solicitar exclusão do programa a qualquer momento.

10. Comunicações de Marketing

Mediante seu consentimento, podemos enviar comunicações sobre promoções, lançamentos e novidades via SMS, WhatsApp ou e-mail. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento informando na loja ou respondendo à mensagem.

11. Compartilhamento

• SEFAZ: emissão de notas fiscais;
• Operadoras de cartão: processamento de pagamentos;
• Financeiras: para parcelamento (quando aplicável);
• Fornecedores: para encomendas especiais (sem dados pessoais);
• Autoridades: mediante ordem judicial.

12. Segurança

Adotamos medidas de segurança para proteção dos dados, incluindo armazenamento seguro de cadastros, controle de acesso às informações de clientes e sigilo nas informações de pagamento.

13. Retenção

• Cupons/notas fiscais: 5 anos (legislação fiscal);
• Cadastro de clientes: enquanto mantiver relacionamento;
• Histórico de compras: 5 anos;
• Dados de trocas: 90 dias após conclusão;
• Encomendas não retiradas: 30 dias;
• Consentimento de marketing: até revogação.

14. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar acesso aos seus dados e histórico de compras, correção de informações cadastrais, atualização de preferências de tamanho, exclusão de cadastro de marketing, cancelamento do programa de fidelidade e portabilidade. Para exercer seus direitos, visite nossa loja.

15. Garantia de Produtos

Calçados possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para acionamento, é necessário apresentar o produto e cupom fiscal. Produtos com desgaste natural de uso não estão cobertos.

16. Contato

UMBAUBA CALCADOS LTDA
Av. Benjamin Constant, 541
Centro - Umbaúba - SE, 49260-000
CNPJ: 48.306.262/0001-05

17. Legislação Aplicável

Esta política é regida pela LGPD, Código de Defesa do Consumidor e legislação fiscal vigente. Foro: Comarca de Umbaúba - SE.